[百姓焦点] 响水农商银行黄圩支行：适老服务获赞誉

7-4 网友报料来自江苏响水网

近日清晨，响水农商银行黄圩支行门前迎来了一位神色焦急的客户——乔老汉。他急匆匆地走进网点，向工作人员询问：“家里90岁的老母亲社保卡丢了，这可怎么办？”

工作人员迅速安抚老人情绪，了解情况后，告知可通过身份证办理挂失及新卡激活。乔老汉先是一喜，但随即眉头紧锁：“母亲卧床不起，根本无法出门……”工作人员立刻回应：“不用担心，我们可以上门服务！”这句话如春风化雨，让乔老汉连连感叹：“农商行的服务真是太周到了！”

正当工作人员准备携带设备上门时，乔老汉的电话突然响起——收割机即将到家收麦子。老人歉意地与其预约下午办理，随即匆匆离去。

下午刚开门，乔老汉用三轮车载着母亲早早等候在支行门前。考虑到老人瘦弱不堪，强行抱起坐轮椅可能引发不适，工作人员迅速行动：有人搬来舒适的椅子安置老人，有人支起遮阳伞遮挡烈日，还有人将便携式设备搬到门外，在短短几分钟内搭建起一个简易却温馨的“户外办公区”。这一系列细致入微的举动，让乔老汉眼眶湿润：“你们想得比我还周到……”

乔老汉竟忘记带母亲的身份证，其妻子听力障碍且没有手机，家中无人可求助。工作人员小李二话不说，骑车赶往老人家中取证件。等待期间，乔老汉聊起父亲是老兵，早已去世，母亲全靠吸氧输液维持，自己把社保卡弄丢了。成员轻声宽慰，加快后续准备。

业务办理过程中，由于老人面部凹陷严重，人脸识别多次失败。工作人员灵机一动，将设备抬高调整角度，尝试不同位置，最终在第五次识别时成功通过，由乔老汉顺利完成密码设置等后续步骤。业务办结时，他鞠躬致谢，随后载着母亲赶往医院治疗。

此次服务中，工作人员不仅展现了“敬畏客户”的高效执行力，更通过“量身定制”的细节关怀，将“以人为本”的服务理念化为实际行动。无论是烈日下的户外办公、骑行取证的奔波，还是破解技术难题的智慧，都折射出响水农商银行扎根乡土、服务民生的大爱情怀。