关于阳光星园小区物业公司长期不作为、管理失责、泄露业主隐私及违规暴力催费的实名集体投诉信尊敬的社区居委会、住建部门、公安部门各位领导：我们是阳光星园小区全体业主。自小区交付入住两年以来，本小区物业服务企业长期拒不履行《物业服务合同》约定职责，日常服务严重缺位、管理乱象频发、多处违规操作，漠视全体业主的居住安全与合法权益。近期，该物业更是擅自泄露业主个人隐私信息，委托第三方机构恶意催收物业费，致使全体业主遭受高频电话、短信轰炸，部分业主收到恐吓骚扰信息，严重扰乱居民正常生活、工作与休息秩序。现我方全体业主实名集中投诉，恳请各主管单位依法介入核查取证、立案查处，督促物业限期全面整改、落实责任、纠正违法违规行为。我方全体业主始终明确认可依法、依规、有偿缴纳物业费的法定义务，始终愿意按时足额缴纳服务对等、收费合规、管理到位的物业费。但本物业公司在从未上门沟通收费、未进行口头告知、未送达书面缴费催告的前提下，直接私自泄露、倒卖业主个人信息，并委托第三方机构恶意暴力催缴，该行为已明显违规、涉嫌违法。同时，该物业公司入驻服务两年以来，长期不作为、乱作为，各项基础服务均未达到法定及合同约定的物业服务标准，具体问题事实清晰、长期存续、屡劝不改，详细情况汇总如下：一、基础安保体系严重缺失，业主人身财产安全无保障小区交付至今，未建成正规小区大门，园区各出入口无保安24 小时在岗值守。园区门禁、单元门禁系统全部失效，长期处于敞开无人管控状态，无任何出入登记、访客管理、安全巡查机制。外来闲散人员、社会车辆可无限制、无阻拦随意进出小区，小区整体安防存在重大漏洞，入室盗窃、人身侵害、财产受损等安全隐患长期存在。物业公司未履行最基础的小区安全保卫义务，完全不符合基础物业服务规范，无法保障业主基本居住安全。二、园区环境管护全面缺位，小区环境脏乱差问题突出物业公司长期疏于园区公共环境日常维护管理，小区公共绿地、步道绿化带杂草肆意疯长，多处杂草高度接近成人身高，长期无修剪、无清理，园区绿化基本处于荒废失管状态。近期小区大门口除草作业完成后，产生的杂草枯枝、杂物、建筑垃圾就地随意堆放，长期无人清运、无人清扫，严重破坏小区整体居住环境与卫生面貌。同时，园区车辆秩序完全无人管控，小区电动车随意乱停乱放、无序占道，大量机动车、非机动车长期占用消防通道、公共通行主干道，不仅严重阻碍业主日常通行，造成园区整体秩序混乱，更埋下极大安全隐患，物业始终未开展常态化整治、疏导与规范管理。

三、漠视消防安全职责，重大火灾隐患长期放任不管消防安全关系全体业主生命及财产安全，属于物业核心管理职责。本小区楼栋高空飞线充电、窗外私拉电线充电现象普遍泛滥，属于消防明令禁止的重大安全隐患。针对该高危问题，物业公司长期视而不见、放任不管，未开展日常安全排查、未现场劝阻制止、未组织专项整治行动，完全不履行消防安全巡查、隐患管控、安全告知的法定及合同职责。一旦引发火情火灾，必将造成无法挽回的人员伤亡与财产损失，物业履职严重缺位、漠视公共安全。四、放任电梯维保严重缺位，电梯频繁故障、危及业主出行安全小区所有楼栋电梯维保极其敷衍、形同虚设，电梯故障频发、运行极不稳定，平均每月故障高达 30 余次，频繁出现突然骤停、楼层卡顿、按键失灵、门体开合异常、无故停运困人等危险情况。电梯作为业主日常出行唯一垂直通行设施，高频故障导致业主日常出行受阻，老人、小孩、孕妇出行极度不便，且频繁困梯极易引发人员恐慌、坠落及卡夹等重大安全事故。物业公司未按规定落实日常巡检、定期维保、故障及时抢修制度，对电梯高危隐患长期漠视、放任不管，严重违反特种设备安全管理规定，直接威胁全体业主的人身安全。五、纵容违章搭建与违规改造，破坏小区规划且遗留安全隐患小区内部存在部分业主私自搭建违章建筑、违规外挂空调设备、擅自改造楼栋外立面、改动公共区域结构等违规行为。物业公司未按照小区管理规约及住建管理要求，未及时劝阻、未有效制止、未按期上报主管部门。各类违规搭建、私自改造行为，不仅严重破坏小区整体建筑规划、楼栋外立面统一风貌，还存在高空坠物、墙体开裂、管线破损脱落、结构不稳等持续性安全隐患，严重威胁全体邻里居住安全。六、擅自泄露业主隐私，委托第三方恶意暴力催费，涉嫌违法侵权针对上述长期存在的物业服务缺位、管理失责问题，广大业主多次包容、沟通、反馈，但物业公司始终消极应对、拒不整改、屡错不改。更为恶劣的是，物业公司在无上门沟通、无催告通知、无协商记录的前提下，擅自批量泄露、对外提供全体业主的身份证信息、房屋权属信息、家庭住址、手机号码等核心个人隐私信息，违规委托外部第三方催收机构处理物业费催收事宜。近期，小区全体业主持续收到外地陌生号码高频骚扰电话、恶意催收短信，部分业主遭受言语威胁、恐吓及全天候骚扰，严重干扰正常工作、生活与休息。物业公司私自泄露、对外提供大量业主个人信息，委托第三方暴力催收的行为，已涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，属于严重违法侵权行为，严重侵害业主隐私权、生活安宁权与合法权益。全体业主正式整改诉求基于物业公司长期履职缺位、管理混乱、违规操作、违法侵权的既定事实，全体业主统一提出以下整改要求，恳请各主管部门监督物业逐项落实、限期闭环：1. 补齐安防短板，健全安保体系：责令物业限期完成小区正规大门建设，园区出入口落实保安 24 小时专人在岗值守；全面检修、修复并常态化启用园区及单元门禁系统，堵塞全部安防漏洞，切实保障业主人身及财产安全。2. 全面整治园区环境，建立长效管护机制：立即彻底清理园区积存杂草、堆放垃圾、废弃杂物及各类建筑垃圾；建立绿化定期修剪、公共区域每日清扫、垃圾日产日清的常态化管护制度；规范电动车停放区域，全面清理占道车辆、疏通通行道路，常态化整治乱停乱放问题，彻底规整园区秩序。3. 清零消防隐患，落实消防安全管理：立即开展全小区飞线充电、私拉乱接电线专项排查整治，逐栋逐层整改清零；建立每日巡查、及时劝阻、公示警示的常态化消防管理制度，普及消防常识，杜绝火灾安全隐患。4. 整改电梯维保乱象，保障乘梯安全：严格按照特种设备管理规定落实电梯日常巡检、定期维保、年检报备工作，建立完整维保台账；彻底解决电梯频繁故障、骤停、困人、停运等问题，确保电梯安全平稳运行，保障业主日常出行与人身安全。5. 严查违章违规改造，恢复小区规划秩序：对小区内所有违章搭建、违规外挂设备、私自改造外立面及公共结构等行为全面排查登记，限期督促整改；对拒不整改的住户，及时整理材料上报主管部门依法处置，消除各类建筑安全隐患，恢复小区原有规划风貌。6. 终止违规催收，严守业主隐私，公开致歉整改：立即永久终止与所有第三方催收机构的合作，全面停止一切恶意催收、骚扰、恐吓行为；承诺永不私自收集、泄露、对外流转任何业主个人隐私信息；针对本次泄露业主隐私、委托第三方恶意骚扰业主的违法违规行为，向全体业主出具正式书面说明及公开道歉。恳请主管部门介入处置诉求恳请社区居委会、住建部门、公安部门对阳光星园小区物业公司长期服务不作为、日常管理乱作为、电梯维保严重缺位、擅自泄露业主隐私、委托第三方暴力恶意催费等违法违规事实，依法立案调查、核实取证；责令物业公司限期完成全方位整改，公开公示详细整改方案、整改进度及最终整改结果；依法对物业各类违规违法行为予以查处追责，切实维护阳光星园全体业主的居住安全、财产安全、个人信息安全及合法正当权益。特此投诉！

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