本人在2016年4月份在盐城响水黄海路(苏宁专卖店)店购买安装了一台美的空调,当时店员和我承诺对于在本店购买的空调进行维保时间是8年。在今年夏天空调突然出现不能制冷的问题,对此我和(美的)售后服务联系,希望可以派出维修人员上门维修。售后表示“美的空调产品质保一般是6年,超出维保时间上门维修是需要收费的,经过沟通上门空调检测需要支付50元的费用”。考虑到天气炎热,维修人员辛苦,我支付了费用。

当时店员和自己承诺维保8年,也在小票上面的签上了字。为什么现在维修是需要收费的?
8月6日上午,在响水黄海路(苏宁专卖店)门口,我和姓周的工作人员沟通。但是商家却转脸不承认有这样的事,对此事非常气愤我无奈选择报警,民警到现场对此事了解后进行调解,商家是迫于压力承认有这样的事,给出答复”愿意延长维保时间为8年,如果在维保时间内空调产生问题,同意更换空调等条件”。

然而我以为事情到此解决了时候,当天晚上9点左右,周姓工作人员发来微信称“保险有很多项目,说当时我购买的是保内替换计划,是从购买那天算起,2年内空调出现问题,除人为外,都是可以换新机的。言外之意就是我购买的空调已经超出保内替换计划。周氏工作人员还说“下午因为人多,气氛有点乱,没用电脑看,直接给出的答复,挺抱歉"。
最让我气氛就是,工作人员把一次次的承诺当儿戏,自己在苏宁店前前后后买了几万块的商品,小票都是一沓沓的,就这样的欺骗消费者吗?难道当时工作人员白纸黑字签的字是废纸?难道人家不在这边工作了,之前的承诺就和你们没关系?不看电脑随意答复事后补救是什么操作?这8年保修的承诺我一定要商家给出一个合理解释。
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