打开苏服办（APP、支付宝小程序），在首页搜索“户政服务”，进入服务页面。

点击进入“居民身份证换补领”子模块，包含两项业务功能：居民身份证换补领申请、居民身份证换补领进度查询。

选择“居民身份证换补领申请”按照以下流程操作：

1.进入办理指南页面，点击“已阅读以上内容”进行办证验证。

2.“办证验证”环节，系统自动获取“苏服办”APP登录认证用户的居民身份证号码和姓名，点击“验证”后系统自动核验该居民身份证号码是否满足换补领网办条件。不满足条件的，系统提示验证不通过，无法进入下一环节；满足条件的，系统提示验证通过，点击下一步，进入“换补领”业务办理环节。

3.在“换补领”业务办理环节，申领人需选择“居民身份证申领原因”（证件丢失补领或证件损坏换领）和“居民身份证领证方式”（受理机关领取或邮寄领取）。

（1）“居民身份证申领原因”选择“证件丢失补领”

领证方式选择“受理机关领取”，即证件办理完成后，申领人或代领人前往户籍地派出所领取。注意以下三点：

①申领人无法前往户籍地派出所领取的，可以委托亲属代领，在“是否亲属代领”栏选择“是”，在对应栏目填写代领亲属的姓名、身份证号和联系方式。反之，在“是否亲属代领”栏选择“否”。

②申领人需上传证明材料：本人居民户口簿首页照片、居民户口簿本人页照片、手持居民户口簿本人页照片。

③阅读申领人声明，在签字框签字，提交申请。

领证方式选择“邮寄领取”，即证件办理完成后，公安机关根据申请，将身份证交由邮政投递至申领人填写的收件人。注意以下三点：

①申领人在“居民身份证领证方式”栏选择“邮寄领取”，在对应栏目填写收件人的姓名、联系电话和通讯地址。

②申领人需上传证明材料照片：本人居民户口簿首页照片、居民户口簿本人页照片、手持居民户口簿本人页照片。

③阅读申领人声明，在签字框签字，提交申请。

（2）“居民身份证申领原因”选择“证件损坏换领”

当选择“证件损坏换领”时，系统已设定领证方式为“受理机关领取”，即证件办理完成后，申领人或代领人前往户籍地派出所领取，以便于在领取新证时交回旧证。注意以下三点：

①申领人无法前往户籍地派出所领取的，可以委托亲属代领，在“是否亲属代领”栏选择“是”，在对应栏目填写代领亲属的姓名、身份证号和联系方式。反之，在“是否亲属代领”栏选择“否”。

②申领人需上传证明材料：本人居民户口簿首页照片、居民户口簿本人页照片、手持居民户口簿本人页照片、损坏居民身份证照片。

③阅读申领人声明，在签字框签字，提交申请。

4.进入“受理及支付信息”页面，申领人确认信息无误后即可扫描页面下方二维码进行支付。支付成功后，点击“刷新支付结果”，页面支付状态会变为“已缴费”。申领人即可以在“身份证换补领进度查询”模块查询办理进度。

选择“居民身份证换补领进度查询”按照以下流程操作：

1.进入办理指南页面，选择“已阅读以上内容”按钮进入居民身份证换补领进度查询页面。

2.系统自动查询申领人居民身份证换补领业务办理进度信息。若证件领取方式为“受理机关领取”，页面展示“居民身份证领取凭证”和“受理进度”；若领取方式为“邮寄领取”，页面仅展示“受理进度”。

3.申领人到受理机关领取证件时，需向民警出示“居民身份证领取凭证”页面，民警打印《居民身份证受理登记表》交由申领人在领证人签名一栏签字。委托亲属到受理机关代为领取的，代领人应当出示本人居民身份证和“居民身份证领取凭证”页面截图，民警打印《居民身份证受理登记表》交由代领人在领证人签名一栏签字。